Tại sao đăng trên OTA là chưa đủ, nhất là khi bạn còn mới
Nhiều khách sạn nghĩ rằng chỉ cần xuất hiện trên Booking.com, Agoda hay Expedia là đủ để thu hút khách. Tuy nhiên, thực tế cho thấy dù bạn có giá tốt, dịch vụ xuất sắc, khách hàng vẫn có thể không tìm thấy bạn. Vậy đâu là vấn đề?
- OTA không giúp bạn xây dựng thương hiệu: Họ chỉ hiển thị khách sạn của bạn như một danh sách dài các lựa chọn, không khác gì một món hàng trên kệ siêu thị.
- Khách hàng không trung thành với OTA: Họ tìm giá rẻ nhất và đặt phòng, nhưng không quan tâm khách sạn nào. Lần sau, họ lại tìm kiếm từ đầu.
- OTA chiếm dữ liệu khách hàng: Bạn không có thông tin liên lạc để tiếp thị hoặc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách.
Khi chỉ dựa vào OTA, bạn đang giao phó doanh thu của mình cho một nền tảng có thể thay đổi thuật toán bất cứ lúc nào. Đây là lúc social media trở thành kênh quan trọng giúp khách sạn tiếp cận và thu hút khách hàng trực tiếp.
Social Media giúp khách sạn tìm khách như thế nào?
1. Social Media là công cụ tìm kiếm mới
Millennials và Gen Z không còn tìm kiếm thông tin trên Google nhiều như trước. Thay vào đó, họ lên Instagram và TikTok để tìm kiếm địa điểm lưu trú và trải nghiệm du lịch.
- Khách tìm kiếm khách sạn trên Instagram theo hashtag (#luxuryhotel, #beachresort, #honeymoongetaway) hoặc vị trí địa lý.
- TikTok là công cụ khám phá mạnh mẽ: Video ngắn hấp dẫn có thể lan truyền nhanh chóng, giúp khách sạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng.
- Hình ảnh và video chân thực hơn quảng cáo: Khách hàng không còn tin vào hình ảnh chỉnh sửa trên website mà muốn xem trải nghiệm thực tế từ các travel blogger và khách du lịch khác.
2. Social Media thôi thúc khách đặt phòng ngay
Theo mô hình của @hotel, một nền tảng OTA trên Instagram, khách sạn có thể thu hút khách bằng cách:
- Tạo các ưu đãi “chỉ có trên Instagram” với giá thấp hơn 30-70% so với OTA truyền thống.
- Sử dụng influencer marketing để làm nội dung thực tế, hấp dẫn thay vì ảnh chụp chuyên nghiệp quá mức.
- Tạo nội dung viral giúp khách hàng chia sẻ trải nghiệm – Khi ai đó thấy bạn bè của họ check-in tại một khách sạn đẹp, họ có xu hướng muốn đến ngay lập tức.
3. Social Media giúp bán phòng cao cấp dễ dàng hơn
Khách hàng trên OTA thường tìm giá rẻ nhất. Nhưng khách hàng trên Instagram và TikTok lại bị thu hút bởi trải nghiệm đẳng cấp.
- Chia sẻ nội dung về trải nghiệm đặc biệt như “Bữa sáng trên hồ bơi vô cực”, “Rooftop bar với hoàng hôn đẹp nhất thành phố” thay vì chỉ đăng giá phòng.
- Tạo video so sánh phòng thường và phòng cao cấp để giúp khách hiểu lý do tại sao nên chi thêm $100 để có trải nghiệm tốt hơn.
- Sử dụng Instagram Story Highlights để giữ lại các review, hình ảnh đẹp và trải nghiệm của khách cũ, giúp khách hàng dễ hình dung về khách sạn.
4. Social Media giúp khách sạn thu thập dữ liệu khách hàng
Một trong những vấn đề lớn nhất khi dùng OTA là khách sạn không sở hữu dữ liệu khách hàng. Nhưng với Social Media, bạn có thể:
- Thu thập email khách hàng qua chatbot Messenger hoặc Instagram DMs bằng cách tặng ưu đãi giảm giá.
- Chạy quảng cáo retargeting đến những người đã tương tác với bài đăng nhưng chưa đặt phòng.
- Tạo nội dung giữ chân khách hàng cũ như “Kỷ niệm 1 năm ngày lưu trú, chúng tôi có ưu đãi đặc biệt cho bạn!”
Bước đầu để tận dụng Social Media hiệu quả
Nếu khách sạn của bạn thuộc dạng boutique mới và chưa biết bắt đầu từ đâu, đây là kế hoạch đơn giản:
- Bước 1: Tối ưu hóa hồ sơ Instagram & TikTok
- Cập nhật bio với đường link đặt phòng trực tiếp.
- Sử dụng hashtag du lịch phù hợp.
- Đăng ít nhất 3-5 lần/tuần với nội dung đa dạng (video trải nghiệm, review khách, hậu trường khách sạn, dịch vụ đặc biệt).
- Bước 2: Sử dụng Influencer & UGC (User-Generated Content)
- Mời các travel blogger hoặc influencer nhỏ (micro-influencers) đến trải nghiệm và đăng bài.
- Khuyến khích khách chia sẻ trải nghiệm bằng cách tặng ưu đãi nhỏ (giảm giá 10%, cocktail miễn phí…).
- Bước 3: Chạy quảng cáo target khách hàng tiềm năng
- Chạy Facebook & Instagram Ads nhắm đến khách du lịch quan tâm đến địa điểm của bạn.
- Dùng video ngắn thay vì hình ảnh đơn thuần để tăng tương tác.
- Retarget khách đã ghé thăm website hoặc Instagram nhưng chưa đặt phòng.
Hãy nghĩ đến Social Media như một kênh giúp bạn tăng tốc
Social Media không chỉ giúp khách sạn tìm khách mà còn giúp:
- Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
- Tăng tỷ lệ đặt phòng trực tiếp, giảm phụ thuộc vào OTA.
- Bán được phòng cao cấp với giá trị cao hơn.
- Giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách mới.